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Logitech Kundensupport *update*

Posted by Thorsten on 10. Mai 2011 in Allgemein, linux, Produkttest |

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In der Zwischenzeit kam auch die neue Maus an. Ich bin begeistert. Einziger kleiner Kritikpunkt meinerseits ist das laute Klickgeräusch bei den Tasten. Macht nichts 🙂
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Über schlechte Erfahrungen berichtet man laut einer Bauernregel zehn Leuten. Gute Erfahrungen erzählt man hingegen nur drei Leuten weiter.

Naja, um dieser Bauernregel etwas die Quote zu vermiesen möchte ich über den Logitech Kundensupport schwärmen.

Im Februar diesen Jahres hatte ich ein echte Schnäppchen gemacht. Durch einen Gutschein bedingt bin ich sehr günstig an eine Logitech VX Nano (hier im Amazon Link, ich hab sie auf der Logitech Seite gerade nicht gefunden 😉 ) gekommen. Mit der Maus war ich bis Ende letzter  Woche extrem zufrieden. Sie läuft super, hat nen genial kleinen Empfänger und ich hab in den letzten 3 Monaten nur eine Batterieladung mit zwei AAA Batterien verbraucht. Und das bei täglicher Nutzung!

Wie gesagt, bis Ende letzter Woche war ich zufrieden. Denn seit Freitag reagiert sie gar nicht mehr. Ich kanns mir auch nicht wirklich erklären. Batterien sind neu, das Statuslämpchen leuchtet grün, sieht alles gut aus. Egal ob an meinem Ubuntu oder an verschiedenen Win7 Systemen, die Maus reagiert nicht. Sie ist weder heruntergefallen noch mit Wasser/Cola oder sonst etwas überschüttet worden.

Daraufhin hab ich gestern beim Kundensupport von Logitech angerufen. Nach ca. 4 Minuten Wartezeit war es dann soweit, ich hatte einen Herren an der Strippe und klagte mein Leid. Gleich vorweg ich war extrem positiv überrascht. Nach meiner Fehlerbeschreibung ist der Kundensupport´ler sofort dazu übergegangen mir eine neue Maus (gleichwertig oder höher) zuzuschicken. Mir wurde am Ende des Gespräches bestätigt das ich nun wohl eine Anywhere Mouse MX erwarten darf welche das Haus umgehend verlässt.
Auf meine Rückfrage wie ich den Rückversand der beschädigten Maus gestalten soll wurde ich ein zweites Mal überrascht: Logitech erwartet keinen Rückversand meinerseits. Im Gegenteil, ich solle sie lieber in meinen Hardware-Historienschrank legen oder eben selbst entsorgen.
Naja, so kommt auch das folgende Bild zustande, vielleicht funktioniert sie aus heiterem Himmel ja irgendwann mal wieder 😉

Ich freue mich auf jeden Fall auf meine neue Anywhere MX welche hoffentlich die nächsten Tage hier eintrifft.
@Logitech: Coole Aktion! 🙂

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